Мониторинг Amazon Connect
Dynatrace собирает метрики для множества предварительно выбранных пространств имен, включая Amazon Connect. Вы можете просматривать метрики для каждого экземпляра сервиса, разделять метрики по нескольким измерениям и создавать пользовательские графики, которые можно закрепить на панелях мониторинга.
Предварительные требования¶
Для включения мониторинга этого сервиса вам необходимо
-
ActiveGate версии 1.197+
-
Для развертываний Dynatrace вам необходим Environment ActiveGate или Multi-environment ActiveGate.
Для ролевого доступа в развертывании Dynatrace вам необходим Environment ActiveGate установленный на хосте Amazon EC2.
- Dynatrace версии 1.200+
- Обновлённая политика мониторинга AWS для включения дополнительных сервисов AWS..
Для обновления политики AWS IAM используйте приведённый ниже JSON, содержащий политику мониторинга (разрешения) для всех поддерживаемых сервисов.
Предопределенная политика JSON для всех поддерживаемых сервисов
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "VisualEditor0",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"acm-pca:ListCertificateAuthorities",
"apigateway:GET",
"apprunner:ListServices",
"appstream:DescribeFleets",
"appsync:ListGraphqlApis",
"athena:ListWorkGroups",
"autoscaling:DescribeAutoScalingGroups",
"cloudformation:ListStackResources",
"cloudfront:ListDistributions",
"cloudhsm:DescribeClusters",
"cloudsearch:DescribeDomains",
"cloudwatch:GetMetricData",
"cloudwatch:GetMetricStatistics",
"cloudwatch:ListMetrics",
"codebuild:ListProjects",
"datasync:ListTasks",
"dax:DescribeClusters",
"directconnect:DescribeConnections",
"dms:DescribeReplicationInstances",
"dynamodb:ListTables",
"dynamodb:ListTagsOfResource",
"ec2:DescribeAvailabilityZones",
"ec2:DescribeInstances",
"ec2:DescribeNatGateways",
"ec2:DescribeSpotFleetRequests",
"ec2:DescribeTransitGateways",
"ec2:DescribeVolumes",
"ec2:DescribeVpnConnections",
"ecs:ListClusters",
"eks:ListClusters",
"elasticache:DescribeCacheClusters",
"elasticbeanstalk:DescribeEnvironmentResources",
"elasticbeanstalk:DescribeEnvironments",
"elasticfilesystem:DescribeFileSystems",
"elasticloadbalancing:DescribeInstanceHealth",
"elasticloadbalancing:DescribeListeners",
"elasticloadbalancing:DescribeLoadBalancers",
"elasticloadbalancing:DescribeRules",
"elasticloadbalancing:DescribeTags",
"elasticloadbalancing:DescribeTargetHealth",
"elasticmapreduce:ListClusters",
"elastictranscoder:ListPipelines",
"es:ListDomainNames",
"events:ListEventBuses",
"firehose:ListDeliveryStreams",
"fsx:DescribeFileSystems",
"gamelift:ListFleets",
"glue:GetJobs",
"inspector:ListAssessmentTemplates",
"kafka:ListClusters",
"kinesis:ListStreams",
"kinesisanalytics:ListApplications",
"kinesisvideo:ListStreams",
"lambda:ListFunctions",
"lambda:ListTags",
"lex:GetBots",
"logs:DescribeLogGroups",
"mediaconnect:ListFlows",
"mediaconvert:DescribeEndpoints",
"mediapackage-vod:ListPackagingConfigurations",
"mediapackage:ListChannels",
"mediatailor:ListPlaybackConfigurations",
"opsworks:DescribeStacks",
"qldb:ListLedgers",
"rds:DescribeDBClusters",
"rds:DescribeDBInstances",
"rds:DescribeEvents",
"rds:ListTagsForResource",
"redshift:DescribeClusters",
"robomaker:ListSimulationJobs",
"route53:ListHostedZones",
"route53resolver:ListResolverEndpoints",
"s3:ListAllMyBuckets",
"sagemaker:ListEndpoints",
"sns:ListTopics",
"sqs:ListQueues",
"storagegateway:ListGateways",
"sts:GetCallerIdentity",
"swf:ListDomains",
"tag:GetResources",
"tag:GetTagKeys",
"transfer:ListServers",
"workmail:ListOrganizations",
"workspaces:DescribeWorkspaces"
],
"Resource": "*"
}
]
}
Если вы не хотите добавлять разрешения для всех сервисов и хотите выбрать разрешения только для определенных сервисов, обратитесь к таблице ниже. Таблица содержит набор разрешений, необходимых для всех облачных сервисов AWS и для каждого поддерживаемого сервиса список необязательных разрешений, специфичных для этого сервиса.
Разрешения, необходимые для интеграции мониторинга AWS:
"cloudwatch:GetMetricData""cloudwatch:GetMetricStatistics""cloudwatch:ListMetrics""sts:GetCallerIdentity""tag:GetResources""tag:GetTagKeys""ec2:DescribeAvailabilityZones"
Полный список разрешений для облачных сервисов¶
| Название | Разрешения |
|---|---|
| Все мониторируемые сервисы Amazon (обязательные) | cloudwatch:GetMetricData, cloudwatch:GetMetricStatistics, cloudwatch:ListMetrics, sts:GetCallerIdentity, tag:GetResources, tag:GetTagKeys, ec2:DescribeAvailabilityZones |
| AWS Certificate Manager Private Certificate Authority | acm-pca:ListCertificateAuthorities |
| Amazon MQ | |
| Amazon API Gateway | apigateway:GET |
| AWS App Runner | apprunner:ListServices |
| Amazon AppStream | appstream:DescribeFleets |
| AWS AppSync | appsync:ListGraphqlApis |
| Amazon Athena | athena:ListWorkGroups |
| Amazon Aurora | rds:DescribeDBClusters |
| Amazon EC2 Auto Scaling | autoscaling:DescribeAutoScalingGroups |
| Amazon EC2 Auto Scaling (встроенный) | autoscaling:DescribeAutoScalingGroups |
| AWS Billing | |
| Amazon Keyspaces | |
| AWS Chatbot | |
| Amazon CloudFront | cloudfront:ListDistributions |
| AWS CloudHSM | cloudhsm:DescribeClusters |
| Amazon CloudSearch | cloudsearch:DescribeDomains |
| AWS CodeBuild | codebuild:ListProjects |
| Amazon Cognito | |
| Amazon Connect | |
| Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) | eks:ListClusters |
| AWS DataSync | datasync:ListTasks |
| Amazon DynamoDB Accelerator (DAX) | dax:DescribeClusters |
| AWS Database Migration Service (AWS DMS) | dms:DescribeReplicationInstances |
| Amazon DocumentDB | rds:DescribeDBClusters |
| AWS Direct Connect | directconnect:DescribeConnections |
| Amazon DynamoDB | dynamodb:ListTables |
| Amazon DynamoDB (встроенный) | dynamodb:ListTables, dynamodb:ListTagsOfResource |
| Amazon EBS | ec2:DescribeVolumes |
| Amazon EBS (встроенный) | ec2:DescribeVolumes |
| Amazon EC2 API | |
| Amazon EC2 (встроенный) | ec2:DescribeInstances |
| Amazon EC2 Spot Fleet | ec2:DescribeSpotFleetRequests |
| Amazon Elastic Container Service (ECS) | ecs:ListClusters |
| Amazon ECS Container Insights | ecs:ListClusters |
| Amazon ElastiCache (EC) | elasticache:DescribeCacheClusters |
| AWS Elastic Beanstalk | elasticbeanstalk:DescribeEnvironments |
| Amazon Elastic File System (EFS) | elasticfilesystem:DescribeFileSystems |
| Amazon Elastic Inference | |
| Amazon Elastic Map Reduce (EMR) | elasticmapreduce:ListClusters |
| Amazon Elasticsearch Service (ES) | es:ListDomainNames |
| Amazon Elastic Transcoder | elastictranscoder:ListPipelines |
| Amazon Elastic Load Balancer (ELB) (встроенный) | elasticloadbalancing:DescribeInstanceHealth, elasticloadbalancing:DescribeListeners, elasticloadbalancing:DescribeLoadBalancers, elasticloadbalancing:DescribeRules, elasticloadbalancing:DescribeTags, elasticloadbalancing:DescribeTargetHealth |
| Amazon EventBridge | events:ListEventBuses |
| Amazon FSx | fsx:DescribeFileSystems |
| Amazon GameLift | gamelift:ListFleets |
| AWS Glue | glue:GetJobs |
| Amazon Inspector | inspector:ListAssessmentTemplates |
| AWS Internet of Things (IoT) | |
| AWS IoT Analytics | |
| Amazon Managed Streaming for Kafka | kafka:ListClusters |
| Amazon Kinesis Data Analytics | kinesisanalytics:ListApplications |
| Amazon Data Firehose | firehose:ListDeliveryStreams |
| Amazon Kinesis Data Streams | kinesis:ListStreams |
| Amazon Kinesis Video Streams | kinesisvideo:ListStreams |
| AWS Lambda | lambda:ListFunctions |
| AWS Lambda (встроенный) | lambda:ListFunctions, lambda:ListTags |
| Amazon Lex | lex:GetBots |
| Amazon Application and Network Load Balancer (встроенный) | elasticloadbalancing:DescribeInstanceHealth, elasticloadbalancing:DescribeListeners, elasticloadbalancing:DescribeLoadBalancers, elasticloadbalancing:DescribeRules, elasticloadbalancing:DescribeTags, elasticloadbalancing:DescribeTargetHealth |
| Amazon CloudWatch Logs | logs:DescribeLogGroups |
| AWS Elemental MediaConnect | mediaconnect:ListFlows |
| AWS Elemental MediaConvert | mediaconvert:DescribeEndpoints |
| AWS Elemental MediaPackage Live | mediapackage:ListChannels |
| AWS Elemental MediaPackage Video on Demand | mediapackage-vod:ListPackagingConfigurations |
| AWS Elemental MediaTailor | mediatailor:ListPlaybackConfigurations |
| Amazon VPC NAT Gateways | ec2:DescribeNatGateways |
| Amazon Neptune | rds:DescribeDBClusters |
| AWS OpsWorks | opsworks:DescribeStacks |
| Amazon Polly | |
| Amazon QLDB | qldb:ListLedgers |
| Amazon RDS | rds:DescribeDBInstances |
| Amazon RDS (встроенный) | rds:DescribeDBInstances, rds:DescribeEvents, rds:ListTagsForResource |
| Amazon Redshift | redshift:DescribeClusters |
| Amazon Rekognition | |
| AWS RoboMaker | robomaker:ListSimulationJobs |
| Amazon Route 53 | route53:ListHostedZones |
| Amazon Route 53 Resolver | route53resolver:ListResolverEndpoints |
| Amazon S3 | s3:ListAllMyBuckets |
| Amazon S3 (встроенный) | s3:ListAllMyBuckets |
| Amazon SageMaker Batch Transform Jobs | |
| Amazon SageMaker Endpoint Instances | sagemaker:ListEndpoints |
| Amazon SageMaker Endpoints | sagemaker:ListEndpoints |
| Amazon SageMaker Ground Truth | |
| Amazon SageMaker Processing Jobs | |
| Amazon SageMaker Training Jobs | |
| AWS Service Catalog | |
| Amazon Simple Email Service (SES) | |
| Amazon Simple Notification Service (SNS) | sns:ListTopics |
| Amazon Simple Queue Service (SQS) | sqs:ListQueues |
| AWS Systems Manager - Run Command | |
| AWS Step Functions | |
| AWS Storage Gateway | storagegateway:ListGateways |
| Amazon SWF | swf:ListDomains |
| Amazon Textract | |
| AWS IoT Things Graph | |
| AWS Transfer Family | transfer:ListServers |
| AWS Transit Gateway | ec2:DescribeTransitGateways |
| Amazon Translate | |
| AWS Trusted Advisor | |
| AWS API Usage | |
| AWS Site-to-Site VPN | ec2:DescribeVpnConnections |
| AWS WAF Classic | |
| AWS WAF | |
| Amazon WorkMail | workmail:ListOrganizations |
| Amazon WorkSpaces | workspaces:DescribeWorkspaces |
Пример политики JSON для одного сервиса.
Политика JSON для Amazon API Gateway
{
"Version": "2012-10-17",
"Statement": [
{
"Sid": "VisualEditor0",
"Effect": "Allow",
"Action": [
"apigateway:GET",
"cloudwatch:GetMetricData",
"cloudwatch:GetMetricStatistics",
"cloudwatch:ListMetrics",
"sts:GetCallerIdentity",
"tag:GetResources",
"tag:GetTagKeys",
"ec2:DescribeAvailabilityZones"
],
"Resource": "*"
}
]
}
В этом примере из полного списка разрешений необходимо выбрать
"apigateway:GET"для Amazon API Gateway"cloudwatch:GetMetricData","cloudwatch:GetMetricStatistics","cloudwatch:ListMetrics","sts:GetCallerIdentity","tag:GetResources","tag:GetTagKeys"и"ec2:DescribeAvailabilityZones"для всех облачных сервисов AWS.
Включение мониторинга¶
Чтобы узнать, как включить мониторинг сервиса, смотрите Включение мониторинга сервиса.
Просмотр метрик сервиса¶
Вы можете просматривать метрики сервиса в вашей среде Dynatrace на странице обзора пользовательского устройства или на странице Dashboards.
Просмотр метрик на странице обзора пользовательского устройства¶
Для доступа к странице обзора пользовательского устройства
- Перейдите в
Technologies & Processes Classic. - Отфильтруйте по имени сервиса и выберите соответствующую группу пользовательских устройств.
- После выбора группы пользовательских устройств вы окажетесь на странице обзора группы пользовательских устройств.
- Страница обзора группы пользовательских устройств отображает все экземпляры (пользовательские устройства), принадлежащие группе. Выберите экземпляр для просмотра страницы обзора пользовательского устройства.
Просмотр метрик на панели мониторинга¶
После добавления сервиса в мониторинг предустановленная панель мониторинга со всеми рекомендуемыми метриками автоматически появляется на вашей странице Dashboards. Для поиска конкретных панелей мониторинга отфильтруйте по Preset, а затем по Name.
Для существующих мониторируемых сервисов может потребоваться повторное сохранение ваших учетных данных, чтобы предустановленная панель мониторинга появилась на странице Dashboards. Для повторного сохранения учетных данных перейдите в Settings > Cloud and virtualization > AWS, выберите нужный экземпляр AWS и нажмите Save.
Вы не можете вносить изменения в предустановленный дашборд напрямую, но можете клонировать и редактировать его. Чтобы клонировать дашборд, откройте меню обзора (...) и выберите Clone.
Чтобы удалить дашборд со страницы дашбордов, вы можете его скрыть. Чтобы скрыть дашборд, откройте меню обзора (...) и выберите Hide.
Скрытие панели мониторинга не влияет на других пользователей.
Для проверки доступности предустановленных панелей мониторинга для каждого сервиса AWS смотрите список ниже.
Список доступности предустановленных панелей мониторинга¶
| Сервис AWS | Предустановленная панель |
|---|---|
| Amazon EC2 Auto Scaling (встроенный) | Неприменимо |
| AWS Lambda (встроенный) | Неприменимо |
| Amazon Application and Network Load Balancer (встроенный) | Неприменимо |
| Amazon DynamoDB (встроенный) | Неприменимо |
| Amazon EBS (встроенный) | Неприменимо |
| Amazon EC2 (встроенный) | Неприменимо |
| Amazon Elastic Load Balancer (ELB) (встроенный) | Неприменимо |
| Amazon RDS (встроенный) | Неприменимо |
| Amazon S3 (встроенный) | Неприменимо |
| AWS Certificate Manager Private Certificate Authority | Неприменимо |
| Все мониторируемые сервисы Amazon | Неприменимо |
| Amazon API Gateway | Неприменимо |
| AWS App Runner | Неприменимо |
| Amazon AppStream | Применимо |
| AWS AppSync | Применимо |
| Amazon Athena | Применимо |
| Amazon Aurora | Неприменимо |
| Amazon EC2 Auto Scaling | Применимо |
| AWS Billing | Применимо |
| Amazon Keyspaces | Применимо |
| AWS Chatbot | Применимо |
| Amazon CloudFront | Неприменимо |
| AWS CloudHSM | Применимо |
| Amazon CloudSearch | Применимо |
| AWS CodeBuild | Применимо |
| Amazon Cognito | Неприменимо |
| Amazon Connect | Применимо |
| AWS DataSync | Применимо |
| Amazon DynamoDB Accelerator (DAX) | Применимо |
| AWS Database Migration Service (AWS DMS) | Применимо |
| Amazon DocumentDB | Применимо |
| AWS Direct Connect | Применимо |
| Amazon DynamoDB | Неприменимо |
| Amazon EBS | Неприменимо |
| Amazon EC2 Spot Fleet | Неприменимо |
| Amazon EC2 API | Применимо |
| Amazon Elastic Container Service (ECS) | Неприменимо |
| Amazon ECS Container Insights | Применимо |
| Amazon Elastic File System (EFS) | Неприменимо |
| Amazon Elastic Kubernetes Service (EKS) | Применимо |
| Amazon ElastiCache (EC) | Неприменимо |
| AWS Elastic Beanstalk | Применимо |
| Amazon Elastic Inference | Применимо |
| Amazon Elastic Transcoder | Применимо |
| Amazon Elastic Map Reduce (EMR) | Неприменимо |
| Amazon Elasticsearch Service (ES) | Неприменимо |
| Amazon EventBridge | Применимо |
| Amazon FSx | Применимо |
| Amazon GameLift | Применимо |
| AWS Glue | Неприменимо |
| Amazon Inspector | Применимо |
| AWS Internet of Things (IoT) | Неприменимо |
| AWS IoT Things Graph | Применимо |
| AWS IoT Analytics | Применимо |
| Amazon Managed Streaming for Kafka | Применимо |
| Amazon Kinesis Data Analytics | Неприменимо |
| Amazon Data Firehose | Неприменимо |
| Amazon Kinesis Data Streams | Неприменимо |
| Amazon Kinesis Video Streams | Неприменимо |
| AWS Lambda | Неприменимо |
| Amazon Lex | Применимо |
| Amazon CloudWatch Logs | Применимо |
| AWS Elemental MediaTailor | Применимо |
| AWS Elemental MediaConnect | Применимо |
| AWS Elemental MediaConvert | Применимо |
| AWS Elemental MediaPackage Live | Применимо |
| AWS Elemental MediaPackage Video on Demand | Применимо |
| Amazon MQ | Применимо |
| Amazon VPC NAT Gateways | Неприменимо |
| Amazon Neptune | Применимо |
| AWS OpsWorks | Применимо |
| Amazon Polly | Применимо |
| Amazon QLDB | Применимо |
| Amazon RDS | Неприменимо |
| Amazon Redshift | Неприменимо |
| Amazon Rekognition | Применимо |
| AWS RoboMaker | Применимо |
| Amazon Route 53 | Применимо |
| Amazon Route 53 Resolver | Применимо |
| Amazon S3 | Неприменимо |
| Amazon SageMaker Batch Transform Jobs | Неприменимо |
| Amazon SageMaker Endpoints | Неприменимо |
| Amazon SageMaker Endpoint Instances | Неприменимо |
| Amazon SageMaker Ground Truth | Неприменимо |
| Amazon SageMaker Processing Jobs | Неприменимо |
| Amazon SageMaker Training Jobs | Неприменимо |
| AWS Service Catalog | Применимо |
| Amazon Simple Email Service (SES) | Неприменимо |
| Amazon Simple Notification Service (SNS) | Неприменимо |
| Amazon Simple Queue Service (SQS) | Неприменимо |
| AWS Systems Manager - Run Command | Применимо |
| AWS Step Functions | Применимо |
| AWS Storage Gateway | Применимо |
| Amazon SWF | Применимо |
| Amazon Textract | Применимо |
| AWS Transfer Family | Применимо |
| AWS Transit Gateway | Применимо |
| Amazon Translate | Применимо |
| AWS Trusted Advisor | Применимо |
| AWS API Usage | Применимо |
| AWS Site-to-Site VPN | Применимо |
| AWS WAF Classic | Применимо |
| AWS WAF | Применимо |
| Amazon WorkMail | Применимо |
| Amazon WorkSpaces | Применимо |
Доступные метрики¶
InstanceId является основным измерением.
| Название | Описание | Единица | Статистика | Измерения | Рекомендуется |
|---|---|---|---|---|---|
| CallBackNotDialableNumber | Количество раз, когда обратный вызов клиенту из очереди не мог быть набран, потому что номер клиента находится в стране, для которой исходящие вызовы не разрешены для экземпляра | Count | Sum | InstanceId, ContactFlowName, MetricGroup | |
| CallRecordingUploadError | Количество записей вызовов, которые не удалось загрузить в корзину Amazon S3, настроенную для вашего экземпляра | Count | Sum | InstanceId, MetricGroup | Применимо |
| CallsBreachingConcurrencyQuota | Общее количество голосовых вызовов, превысивших квоту одновременных вызовов для экземпляра | Count | Sum | ||
| CallsPerInterval | Количество голосовых вызовов, как входящих, так и исходящих, полученных или сделанных в секунду в экземпляре | Count | Multi | InstanceId, MetricGroup | Применимо |
| ConcurrentCalls | Количество одновременных активных голосовых вызовов в экземпляре на момент отображения данных на панели мониторинга | Count | Multi | InstanceId, MetricGroup | Применимо |
| ConcurrentCallsPercentage | Процент использования квоты сервиса одновременных активных голосовых вызовов в экземпляре | Percent | Multi | InstanceId, MetricGroup | Применимо |
| ContactFlowErrors | Количество раз, когда была выполнена ветвь ошибки для потока контактов | Count | Sum | InstanceId, ContactFlowName, MetricGroup | Применимо |
| ContactFlowFatalErrors | Количество раз, когда поток контактов не удалось выполнить из-за системной ошибки | Count | Sum | InstanceId, ContactFlowName, MetricGroup | |
| LongestQueueWaitTime | Максимальное время ожидания контакта в очереди в секундах | Seconds | Multi | InstanceId, MetricGroup, QueueName | Применимо |
| MisconfiguredPhoneNumbers | Количество вызовов, не удавшихся из-за того, что номер телефона не связан с потоком контактов | Count | Sum | InstanceId, MetricGroup | |
| MissedCalls | Количество голосовых вызовов, пропущенных агентами в течение выбранного интервала обновления, например 1 минута или 5 минут. Пропущенный вызов - это вызов, на который агент не ответил в течение 20 секунд. | Count | Multi | InstanceId, MetricGroup | Применимо |
| PublicSigningKeyUsage | Количество раз, когда ключ безопасности потока контактов (открытый ключ подписи) использовался для шифрования ввода клиента в потоке контактов | Count | Sum | InstanceId, SigningKeyId | |
| QueueCapacityExceededError | Количество вызовов, отклоненных из-за переполнения очереди | Count | Sum | InstanceId, MetricGroup, QueueName | Применимо |
| QueueSize | Количество контактов в очереди | Count | Multi | InstanceId, MetricGroup, QueueName | Применимо |
| ThrottledCalls | Количество голосовых вызовов, отклоненных из-за превышения максимально поддерживаемой квоты вызовов в секунду | Count | Sum | InstanceId, MetricGroup | |
| ToInstancePacketLossRate | Коэффициент потери пакетов для вызовов в экземпляре, сообщаемый каждые 10 секунд. Каждая точка данных находится между 0 и 1, что представляет коэффициент потерянных пакетов для экземпляра. | None | Multi | Region, Instance ID, Participant, Stream Type, Type of Connection | Применимо |