Перейти к содержанию

Отправка уведомлений Dynatrace в ServiceNow

  • 9 мин. чтения

Для расширенных возможностей и автоматизации рабочих процессов (например, включения целевых уведомлений и автоматического устранения проблем) см. Коннекторы Workflows.

Для подключения вашей среды мониторинга Dynatrace к экземпляру ServiceNow необходима настройка как на стороне экземпляра ServiceNow, так и в веб-интерфейсе Dynatrace.

Для ServiceNow Dynatrace предлагает:

Интеграции инцидентов

Существует несколько вариантов интеграции для управления инцидентами:

  • Dynatrace Workflows
  • Приложение Dynatrace Incident Integration

После настройки интеграции инцидентов Dynatrace автоматически создаёт инцидент в вашем экземпляре ServiceNow для каждой автоматически обнаруженной проблемы.

Dynatrace Workflows

Dynatrace Workflows позволяет моделировать процессы создания и управления инцидентами непосредственно в Dynatrace. Для получения дополнительной информации о конфигурации и использовании см. документацию рабочих процессов ServiceNow.

Приложение Dynatrace Incident Integration

Dynatrace Incident Integration — это приложение для среды ServiceNow, которое принимает и обрабатывает проблемы Dynatrace и позволяет создавать инциденты в ServiceNow.

Если вы установили ServiceNow Service Graph Connector для Dynatrace, CI (элементы конфигурации) будут автоматически связаны с инцидентом.

Предварительные требования

  • У вас есть активный модуль и лицензия ServiceNow ITSM
  • Ваш пользователь ServiceNow имеет роли web_service_admin и x_dynat_ruxit.Integration

Настройка конфигурации ServiceNow

  1. Перейдите на страницу Dynatrace Incident Integration в ServiceNow Store и выберите Get, чтобы установить Dynatrace Incident Integration в вашем экземпляре ServiceNow.
  2. Следуйте Guided Setup для начальной настройки приложения.

Мастер настройки 3. После установки приложения перейдите в новое меню Dynatrace Incident Integration в вашем экземпляре ServiceNow для дальнейшей настройки (Setup, Settings) и изучения (Problems, ServiceNow Incidents) приложения.

Основные модули 4. Используйте модуль Problem to Incident Transform Map для преобразования входящих данных Dynatrace в таблице импорта Problems (x_dynat_ruxit_problems) в таблицу Incident ServiceNow.

Карта преобразования

Настройка конфигурации Dynatrace

Чтобы создать уведомление о проблемах ServiceNow

  1. В Dynatrace перейдите в Settings.
  2. Выберите Integration > Problem notifications.
  3. Выберите Add notification.
  4. В поле Notification type выберите ServiceNow.

  5. Введите запрашиваемую информацию:

  6. ServiceNow instance identifier — это часть «идентификатор экземпляра» вашего URL ServiceNow (https://<instance indentifier>.service-now.com), которая используется при вызове API ServiceNow. Этот идентификатор экземпляра ServiceNow является взаимоисключающим с полем OnPremise URL, поэтому вы можете использовать только одно из них.

  7. В поле Description field вы можете настроить текстовое сообщение, связанное с уведомлениями о проблемах, комбинируя любые заполнители из списка Available placeholders в любом порядке в соответствии с вашими потребностями.
  8. Включите Send incidents into ServiceNow ITSM.
  9. Выберите Send test notification, чтобы убедиться, что интеграция с ServiceNow работает.
  10. Выберите Save changes.

Интеграция управления событиями

Существует несколько вариантов интеграции для управления событиями, использующих уведомления о проблемах Dynatrace. Вы можете:

  • Отправлять события с помощью пользовательских интеграционных уведомлений о проблемах Dynatrace
  • Отправлять события с помощью уведомлений о проблемах Dynatrace ServiceNow

Отправка событий с помощью пользовательских интеграционных уведомлений о проблемах Dynatrace

ServiceNow Event Management предоставляет API входящих событий для сторонних инструментов.

Эта конфигурация использует пользовательские интеграционные уведомления о проблемах Dynatrace. Вы можете настроить уведомления пользовательской интеграции с URL API входящих событий ServiceNow и ожидаемой полезной нагрузкой JSON.

После настройки уведомление о проблемах Dynatrace будет отправлять сгруппированные события, связанные с проблемой.

Если у вас есть ServiceNow Service Graph Connector for Observability — Dynatrace, см. Настройка push-уведомлений из Dynatrace для получения информации о настройке и использовании. В противном случае см. Интеграция событий платформы Dynatrace.

Отправка событий с помощью уведомлений о проблемах Dynatrace ServiceNow

ServiceNow Event Management предоставляет универсальный API вебхуков для приёма событий, которые заполняют таблицу событий ServiceNow ITOM (em_event).

Эта конфигурация использует уведомления о проблемах Dynatrace ServiceNow. Вы можете настроить уведомление ServiceNow с URL API вебхуков ServiceNow и ожидаемой полезной нагрузкой JSON. Дополнительные сведения об API вебхуков см. в документации Отправка событий в экземпляр с помощью API веб-сервиса.

После настройки уведомление о проблемах Dynatrace будет отправлять все события, связанные с проблемой.

Предварительные требования

  • У вас есть активный модуль и лицензия ServiceNow ITOM
  • Ваш пользователь ServiceNow имеет роль snc_platform_rest_api_access
  • Фильтры событий и правила оповещения ServiceNow настроены для реагирования на входящие события, отправленные Dynatrace

Настройка конфигурации ServiceNow

Ваш модуль и лицензия ServiceNow ITOM должны быть активны для использования этого варианта интеграции.

Настройка конфигурации Dynatrace

  1. Перейдите в Settings.
  2. Выберите Integration > Problem notifications > Add notification.
  3. В поле Notification type выберите ServiceNow.

  4. Введите запрашиваемую информацию:

  5. ServiceNow instance identifier — это часть «идентификатор экземпляра» вашего URL ServiceNow, которая используется при вызове API ServiceNow https://<instance indentifier>.service-now.com. Этот идентификатор экземпляра ServiceNow является взаимоисключающим с полем OnPremise URL, поэтому вы можете использовать только одно из них.

  6. Включите Send events into ServiceNow ITOM
  7. Выберите Send test notification.
  8. Выберите Save changes.

После включения отправки событий ITOM все события для каждой обнаруженной Dynatrace проблемы будут автоматически отправляться в API событий ITOM.

Просмотр событий

Вы можете создавать фильтры событий и правила оповещения в представлении Event table для гибкого реагирования на входящие события, обнаруженные Dynatrace, как показано в примере ниже:

События SN

Интеграция базы данных управления конфигурациями (CMDB)

ServiceNow предлагает специализированное приложение Service Graph Connector for Observability — Dynatrace для извлечения информации наблюдаемости Dynatrace в вашу CMDB ServiceNow.

Service Graph Connector for Observability — Dynatrace извлекает следующие типы данных топологии:

  • Хосты
  • Процессы
  • Сервисы
  • Приложения

Service Graph Connector for Observability использует связи между различными приложениями, сервисами приложений и элементами инфраструктуры для создания карты сервисов (Service Map).

Некоторые типы сущностей Dynatrace не импортируются в ServiceNow. Для получения информации о настройке и использовании см. Service Graph Connector for Observability — Dynatrace.

Часто задаваемые вопросы

Общие

Какие IP-адреса Dynatrace разрешены для интеграции с ServiceNow?

Для того чтобы ваш экземпляр Dynatrace мог взаимодействовать с ServiceNow, вам необходимо предоставить ServiceNow список IP-адресов Dynatrace, которым будет разрешено отправлять информацию в ServiceNow. Серверы Dynatrace распределены по различным регионам. Лучший способ убедиться, что вы получаете правильные IP-адреса для вашего региона — это выполнить команду nslookup. Сначала необходимо создать среду в Dynatrace, а затем выполнить nslookup.

Пример:

C:\>nslookup abc.live.dynatrace.com

Кроме того, вы можете просмотреть страницу загрузки OneAgent, чтобы увидеть IP-адреса для вашего региона.

Интеграция инцидентов Dynatrace

Как работает интеграция?

Обзор интеграции инцидентов Dynatrace показан на блок-схеме ниже:

Поток инцидентов

После настройки приложения на обеих сторонах уведомления о проблемах отправляются из Dynatrace в ваш экземпляр ServiceNow.

Создание инцидента

Модуль Scripted REST APIs является точкой входа информации Dynatrace в ServiceNow. Он отправляет данные в таблицу импорта Problems.

Уведомление о проблеме

Таблица импорта Problems автоматически преобразует любую входящую проблему, обнаруженную Dynatrace, в инцидент в таблице инцидентов ServiceNow.

Карта преобразования

Когда проблема закрывается в Dynatrace, инцидент помечается как Resolved в ServiceNow.

Какие таблицы ServiceNow заполняются приложением ServiceNow Dynatrace?

  • Dynatrace отправляет все обнаруженные проблемы в таблицу инцидентов ServiceNow (incident).
  • Все отдельные события, коррелированные с обнаруженной Dynatrace проблемой, отправляются в таблицу событий ITOM (em_event).
  • Связь между CI и обнаруженной Dynatrace проблемой отправляется в таблицу затронутых CI (task_ci).
  • Если включено, Dynatrace синхронизирует все автоматически обнаруженные веб-сервисы в таблицу сервисов приложений CMDB (cmdb_ci_services_discovered).
  • Все хосты и группы процессов, работающие на этих хостах, синхронизируются в таблицу серверов CMDB и производные таблицы серверов Linux и Windows (cmdb_ci_server), а также в связанные таблицы групп процессов в ServiceNow (cmdb_ci_appl).

Как изменить таблицу или поле, в которое Dynatrace отправляет данные?

Инциденты импортируются через таблицу импорта (x_dynat_ruxit_problems). Вы можете перенастроить стандартную карту преобразования Problem to Incident Transformation Map для маршрутизации информации в другие таблицы или поля.

Поддерживается ли несколько сред в интеграции Dynatrace?

Несколько сред Dynatrace могут быть настроены в таблице сред Dynatrace в ServiceNow.

Отправка событий с помощью уведомлений о проблемах Dynatrace ServiceNow

Как работает интеграция?

Обзор интеграции инцидентов Dynatrace показан на блок-схеме ниже:

Поток событий

Интеграция базы данных управления конфигурациями (CMDB)

Какие запланированные задания извлекают информацию CMDB из Dynatrace?

Dynatrace вводит одну запланированную задачу, которая извлекает подмножество информации о топологии из Dynatrace Smartscape через регулярные интервалы. Запланированная задача SG-Dynatrace извлекает всю информацию о веб-приложениях вместе с их связями с программными сервисами, всю информацию о хостах и группах процессов, а также все программные сервисы и связи. Извлечение информации выполняется с использованием официального Dynatrace REST API.

Как автоматически объединить существующие CI с CI, обнаруженными Dynatrace?

Дедупликация выполняется через ServiceNow CMDB Identification and Reconciliation. Пользовательские правила идентификации CI используются для объединения идентичных CI на основе заданного атрибута (например, имён хостов).

Устранение неполадок

Ознакомьтесь со следующими статьями на форуме устранения неполадок в сообществе Dynatrace.

Общие

Интеграция инцидентов Dynatrace

Интеграция базы данных управления конфигурациями (CMDB)